Vorletze Woche habe ich euch ja schon vieles aus meinem ereignisreichen Abeitstag erzählt. Heute berichte ich euch auch mal davon, was neben der direkten Arbeit mit unseren Kunden noch so passiert:

Eines meiner Projekte neben der Kundenbetreuung ist PayPal. Kunden, die die Zahlung über PayPal abwickeln, haben z.B. die Möglichkeit, eine Anfrage über PayPal an uns zu richten, zudem bin ich die Schnittstelle zwischen mirapodo, den Kunden und Paypal, sprich: alles rund um die Bezahlung mit Paypal wird von mir betreut.
Jede/r von uns hat ihr/sein eigenes Projekt. Für Abwechslung ist auf jeden Fall gesorgt.

Heute Mittag steht ein Meeting zum Thema Shoe Knowhow an, welches einmal in der Woche stattfindet. Eine oder einer von uns Service-Mitarbeitern bereitet eine Präsentation rund um das Thema Schuhe – klar was sonst – vor, z.B. Weitschaftstiefel, Fußballschuhe, Business Schuhe und präsentiert es den Anderen. So halten wir uns gegenseitig zu unserem Sortiment auf dem Laufenden, um die Produktfragen unserer Kunden auch kompetent beantworten zu können.

Am Nachmittag bin ich nicht am Telefon. Ich kann mich mit drei weiteren Kollegen in aller Ruhe den Kundenmails widmen. Herr ‚Muster‘ hat geantwortet und Fotos der zuvor telefonisch angekündigten Reklamation geschickt. Ich nehme die Fotos der sich lösenden Sohle unter die Lupe und biete dem Kunden an, die Sohle vom Schuster seines Vertrauens reparieren zu lassen. Wir übernehmen gern die Kosten. Als Alternative kann ich ihm auch einen Umtausch anbieten. Das Modell ist noch im Shop verfügbar.

Gemeinsam mit den Spätschichtlern rocken wir die Mailbox und schaffen es bis 16 Uhr fast alle Mailanfragen zu beantworten. Ab 16 Uhr ist die Spätschicht allein und hat viele Anrufe zu beantworten. Logisch, denn auch unsere Kunden haben irgendwann Feierabend und damit Zeit, sich unserem Shop und ihren Bestellungen zu widmen.

Meine Teekanne ist leer, wenn ich gut bin, schaff ich zwei pro Arbeitstag. Ich trink mit Moni um die Wette. Feierabend. Tschüss bis morgen.